耐心倾听大家的心声，“以心换心”地安抚并予以疏导……疫情期间，新疆乌鲁木齐市米东区心理援助志愿者服务队的36名国家二级心理咨询师24小时值守心理热线，通过电话咨询、线上辅导等多种方式为不少居民化解心结。

“我实在想不通为什么!”11月8日，正准备做午饭的姚新云一接起电话，就感受到了电话那头的气愤和激动，她放下手中的锅碗立刻温柔地回应：“深呼吸，慢慢说，我在听。”近半小时对话中，来电的那位女士终于逐渐冷静、心情也随之好转。

心理援助志愿者正在倾听居民心声(央广网发 米东区融媒体中心 供图)

姚新云是市101中学的老师，也是米东区心理援助志愿者服务队的负责人，不论在做什么，只要电话响起，她就要马上进入心理咨询状态。女儿马文琪早已习惯，每每到这个时候，她都会接过妈妈手里的活，忙完再去学习。

拥有20年心理咨询经验的姚新云深知，重大事件中心理疏导意义重大，在米东区新时代文明实践中心和米东区教育局的号召、组织下，36名来自教育系统具有国家心理咨询师资质的心理老师自愿义务组建了一支志愿者服务队。

心理援助志愿者正在倾听居民心声(央广网发 米东区融媒体中心 供图)

疫情期间，服务队的老师们齐心协力、分工配合，帮助不少居民缓解了心理压力与焦虑，提供了专业的心理援助和支持。最忙的时候，志愿服务队一天能接到80多个咨询电话，最少的时候也有二、三十个。

姚新云表示，心理疏导是一个相对缓慢的过程，经常一聊就是半小时，最久的咨询电话甚至得一个半小时，而且咨询时间往往具有不固定性，米东区心理援助志愿者服务队的老师们都是24小时待命。

心理援助志愿者正在倾听居民心声(央广网发 米东区融媒体中心 供图)

“有时候早上8点就有人打电话来做心理疏导，我们只能马上调整状态，坐下来开始工作。”市第99中学老师李小霞也是志愿者服务队的一员，有时凌晨一点她仍然要坐在书桌前倾听居民讲述心事，但她从不抱怨：“姚新云老师带领我们共同践行‘一根热线温暖一颗心’的理念，通过倾听、陪伴缓解他人的心理困扰，在帮助他人的同时也实现了自我的专业价值”。

据了解，在志愿者团队中，李小霞、吴慧萍、冯楠、刘茜、夏婷婷和赵亚丽等志愿者们还经常录制心理调适自护小视频、制作网课学习指导手册、制作宣传海报等各类形式的宣传内容，为居民服务。

“我们服务队从2020年2月4日成立至今，一直在线为需要的人提供免费心理援助服务。疫情期间，我们帮助因为各种原因需要心理疏导的居民，为疫情贡献自己的一份力量，助力大家树立信心，共筑心理防疫墙，齐心抗疫。”姚新云说。

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