为确保旅客每一次飞行的安全无忧，提升应对服务突发事件的能力，近日，祥鹏航空成功开展了一场关于不正常航班及旅客伤病处理的应急演练。

祥鹏航空开展服务事件应急处置演练

演练在紧张而有序的氛围中展开，模拟了多个实际可能发生的应急场景。首先，面对某区域雷雨天气导致的航班严重受限情况，祥鹏航空迅速启动服务类Ⅲ级黄色应急响应。运行控制部结合实时天气状况，及时调整航班计划，并下发调整通知单，确保信息及时、准确地传达给旅客。地面服务部则全力做好旅客的现场解释、服务保障及情绪安抚工作，为滞留旅客提供简餐、毛毯等必要物资，并增配现场保障人员，有效缓解了旅客的焦虑情绪。

同时，针对航班延误引发的旅客投诉和咨询高峰，市场营销部迅速启动应急备份准备工作，增加昆明售票柜台及客户平台处置人员，并与地面服务部、运行控制部保持密切的信息对接，有效降低了呼叫溢出峰值，确保旅客诉求在第一时间得到回应和解决。此外，演练内容还包括在航班不正常情况下对老年、孕妇、残疾等特殊旅客的重点关怀，确保他们在紧急情况下能够得到更加细致周到的关怀和服务。

在旅客伤病应急处置演练中，模拟了赣州—昆明航班上一名旅客突发晕厥，航班紧急备降的情况。收到紧急情况信息，机组人员迅速按照相关规定进行机上急救处置，并果断决策备降贵阳机场。收到备降信息后，祥鹏航空AOC(运行控制中心)迅速启动服务类Ⅲ级黄色应急响应，指挥各业务单元迅速行动。客舱乘务组在救治旅客的同时，还详细记录了事件经过和现场情况，为后续旅客救治提供了重要参考。

地面服务部在接到通知后，迅速联系贵阳机场急救中心，并协助医护人员对伤病旅客进行救治。同时，维修工程部针对航班存在补充氧气瓶的放行限制问题，联动地面服务部提前制定旅客处置方案，确保所有旅客的安全、顺利出行。

祥鹏航空服务质量管理部相关工作人员表示，此次演练有效检验了祥鹏航空AOC及各业务部门在应对不正常航班和旅客伤病亡等突发情况时的应急响应和协同配合能力。公司将以此次演练为契机，持续优化应急处置流程，确保在面对各类突发情况时能迅速、有效地作出反应，为旅客提供更为安全、可靠的航空出行服务。

https://www.cnr.cn/yn/gstjyn/20240807/t20240807_526839313.shtml

编辑：萧培  审编：马冲