“宝宝七个月不到，一直高烧不断”“高烧39度数天，需要退烧药”“需要布洛芬4粒”，在腾讯于19日推出的“新冠防护药物公益互助平台”，数以万计的新冠患者在上面呼唤救助。与此相对应，也有不少网友自发登记个人信息，让手头“余药”成为他人的“救命稻草”。

有人需要药，有人没有药。在这个时候，互联网平台在信息对接方面的优势就可以充分发挥出来了。

截至22日上午，该小程序就累计超过26万条求助与帮助信息由用户自发发布出来。截止22日0时，后台数据统计的求药Top5城市：深圳、杭州、上海、广州、南京;提供药Top5城市：北京、深圳、上海、广州、杭州。

据南方+记者从腾讯出行服务团队方面了解到，“新冠防护药物公益互助平台”从立项到最终上线，仅仅是48小时。

而这个在疫情之下的反应每个个体真实需求，同时也是对互联网平台的信任和寄托的产品，能够帮助将信息更集中和标准化的展示，更高效的对接互助信息，来响应各地方政府余药共享的号召。

广东网友“热水抵制大使”在微博上分享了她的经历。今年将要二战考研的她不幸感染新冠，头痛发烧的症状让她备考心态不佳。在21日，她“抱着死马当活马医”的心态发布了需要抗原的消息，令她意外的是，到晚上就有邻居致电，为她提供所需物资，而她也精心准备了自家的特产作为回报。“我问她有没有需要的药，我可以跟她换，她语气很温柔说‘没事呀，不用不用，我给你放门口哈’”，网友说，“那一瞬间觉得自己考完试以后真的希望自己有能力能为世界上这样成千上万的好心人做点什么，不要忘记还有人民。”

另一位广东网友“猴面包树”则在公众号的评论下记录了自己的故事。在得知有药品互助平台后，他自发把家中多余的退烧药分给附近缺药的人。在前来取药的居民中，有一位令他印象深刻。“他说他自己阳过了，家里的老人得了，退烧药却用完了。”网友动情地说，“他很客气，来取药的时候，还给我们带了一堆橙子，说是自己老家的特产。”在读完这条简短的帖子后，网友纷纷动容，评论道“看完眼眶湿了，好久没有感受到的温度。”

一边是真诚的感谢，一边是无私的帮助。在药品互助平台搭建的桥梁，投桃报李的温情与感动在邻里之前传递。“今天已经发出去60片了”“下午送了四家需要止咳药的患者”“感谢好心人凌晨一点送退烧药”……疫情当头，邻里互助，无数动人事迹在大家居住的楼宇间悄然上演。

据悉，在平台求助的网友大多急需退烧药，并且有不少是老人、小孩及孕妇群体。在登记所需药物、位置和联系方式后进行身份认证，即可发布药物需求信息。在平台的选项中，药物需求只能选择少量，如“四片布洛芬”，以防出现药物倒卖等情况。用户登录后可以自行选择所在地区，系统会根据腾讯地图计算距离，优先推送距离最近的信息，提高救助效率。同时，为保障个人信息安全，该产品也推出虚拟号等服务。

在“新冠防护药物公益互助”平台，不少网友在互助中收获了温暖，也有网友反映平台设计仍需完善，如及时更新助后确认系统，避免出现问题解决后求助信息仍然挂在首页的问题，另一方面也需要防范药贩子和黄牛在平台卖药的问题。而在送药是否有偿、药物安全如何保障，平台是否能保护隐私等问题上，部分网友仍有疑虑。

随着一条条求助信息从“请联系我”转为“已解决”，身为邻里的陌路人成为度过严冬最暖心的陪伴。

利用小程序的方式在特殊时期快速将社会供需信息进行整合，已经不是第一次出现了。作为一个公益互助产品，这背后不仅是企业社会责任的一种体现，同时也是技术发展为公益带来的改变。

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