安宁区科教城住户王梅(系化名)阿姨，70 多岁，要转户口到外地，因为结婚证遗失 " 搁浅 "。科教城社区网格员刘馨玉跑前跑后为老人调取原户籍地档案，顺利办理了此事。

老人说：" 咱都快要离开啦，这些孩子们，还是对咱这样好。" 小刘说：" 阿姨，哪怕你在咱们社区待一天，也是我们的服务对象啊。"

安宁区孔家崖街道科教城社区，创新开展 " 一心 + 五微 +N 智慧 " 服务活动，关心关爱辖区独居老人、残疾人、环卫工人、新业态新就业群体成常态，切实打通联系服务群众 " 最后一百米 "，扎实推动 " 我为群众办实事 " 实践行动走深走实。

" 一心 " 一门心思办实事

近日，科教城西区停水，影响到众住户生活用水。住户纷纷打电话求助。该小区网格长魏纪红接到电话后，第一时间联系小区物业，了解停水原因：原来是意外爆管了。

他们迅速启动预案，在住户做饭时间，用水高峰期，先启动了备用水路。随后在爆管现场蹲守，为维修人员打下手，直至深夜 1 时。期间也不知楼上楼下跑了多少趟，拧水管、查管线，直到最高层住户家中水流正常后，才拖着疲惫的双腿回家休息。

魏纪红说，" 一心 " 就是一门心思为辖区办实事。科教城社区副主任刘馨玉介绍说，社区成立以来，该社区凝聚 " 大党委 " 成员单位、党员干部、青年志愿者等力量，组建 " 小红帽 " 专业复合型社区志愿服务队，在党组织与居民群众、可享资源与居民需求之间架起桥梁，确保从最困难居民、最突出问题、最现实利益出发，结合需求找准找实 " 小切口 "，为居民提供更多精细化和专业化的服务。

" 五微 " 五根手指抱成团

过年前，该辖区一住户反映家中暖气不热。该社区网格长魏纪红、网格员白丽霞迅速入户查找原因。经排查发现是因邻居家装修工人装修时关了暖气阀门，未告知住户本人所致。

魏纪红迅速联系供热公司开阀供暖，不一会工夫，住户家的暖气就热起来了。魏纪红守在住户家里，等到供暖情况都正常了，才起身离开。她说：" 马上要过年了，我们还是等着暖气热了再回去吧。我们要把居民的事情办好，心里才踏实。"

辖区居民的事，全是针头线脑的事，该社区踊跃开展 " 五微小红帽 " 服务活动。该社区副书记段明艳介绍说：" 五微，就是网格员、志愿者等，五根指头抱成团，分头解决烦心事 "。

科教城社区党委书记马桂金介绍说，该社区将 " 问需于民 " 嵌入社区日常服务工作、各类主题活动、入户走访等，认真梳理 " 需求清单 "，更精准地掌握居民需求。社区不断完善特殊群体结对信息档案，认真填写《特殊群体结对帮扶工作记录表》，详细记录个人情况、家庭情况、健康状况等信息，做到底数清、情况明，深入挖掘 " 需求清单 "，及时匹配 " 资源清单 "，做实做细 " 服务清单 "。

据介绍，聚焦网格员 " 微 " 服务，该社区充分发挥各党支部沟通联系物业、业委会、居民等的纽带作用，借助部分党员人熟、地熟、事熟、情况熟的优势，变 " 单一调处 " 为 " 综合施策 "，让大家一起参与小区事情，用 " 土法 " 接 " 地气 " 地解决居民 " 烦心事 "。

" 五微 " 服务好不好，实地一测便知道。该社区网格员李妍介绍说，家住科教城的方兴磊老人行动不便，一直期盼着电梯加装后可以自行乘坐电梯到小区遛弯，但电梯加装缓慢的问题让他很着急，社区主动联系了电梯加装公司，和区住建局多方协调，加快电梯加装速度。很快，电梯投入了使用。

家住科教城的李纯阿姨刚出院，身体虚弱，又因家人住院，无人照顾，社区工作人员主动担负起照顾的责任，为老人买菜做饭，同时联合志愿者，为老人家里清扫卫生，真心实意为老人排忧解难。

"N 智慧 " 为 " 一老一小 " 行方便

科教城社区有个 " 兰州书立方 " 书店，该社区联合该书店常态化开展为民便民窗口服务。前不久，开展了关爱老年人养生预防健康大讲堂活动。

现场，志愿者为老人们讲解了常见骨关节疾病治疗与预防知识，与老年人愉快互动交流，详细答疑解惑。还为老人们提供了免费微量元素检测服务。受益老人田生旺说：" 把医疗服务送到家门口，这是为我们子女经常不在身边的人行方便，很好。"

科教城社区频繁开展 "N 智慧 " 多项特色服务，为 " 一老一小 " 行方便。马桂金介绍说，寓服务于活动，该社区联动各个方面的特色服务，" 智慧 + 阅读 "、" 智慧 + 养老 "、" 智慧 + 书法 " 等多个层面同时着手。在 " 亲子享‘悦读’书香伴成长 " 世界读书日亲子阅读活动里，组织了十几组家庭的亲子阅读分享活动，激发了儿童阅读兴趣，成为了孩子们课外活动的好平台。

据介绍，链接辖区医疗资源，该社区不定期在兰州书立方等场所开展关爱老年人养生预防健康大讲堂活动，既为辖区老年人搭建了一个相互沟通交流的平台，又提高了老年人自我保健的意识，受到了老年人及其家属的拍手欢迎。

兰州书立方负责人王索变介绍说，科教城社区利用书立方自有设施完善服务功能，设立 " 小蜜蜂驿站 "，打造 " 专属区域 "，旨在为新业态新就业群体搭建爱心营地，书店全力支持。

■记者手记

这份跑腿的辛苦可以有

马元梅阿姨和王国荣叔叔年纪大了，老两口琢磨着要拍张合照，哄孙子玩。无奈锅碗瓢盆缠身，一直没能如愿。近日，科教城社区的工作人员请来了照相馆的师傅，为大家拍美图秀秀。两位老人凑热闹，工作人员都是些 " 鬼精灵 "，为老人穿上婚纱，打扮得漂漂亮亮拍了一张写真，老两口边看边偷着乐。

服务群众，也没有什么大事，小事小情 " 小切口 " 入手，让老人们生活方便、衣食无忧，安度晚年，也算是左邻右舍的福分。科教城社区开展的 " 一心 + 五微 +N 智慧 " 服务活动，充分发挥了 " 抬头不见低头见 " 的 " 人头熟 " 优势，为老人们行方便，说到底就是传统文化的承袭，睦邻友爱的事，该社区的工作人员干起来也没觉得怎么累，大家还乐此不疲，纷纷表态说：" 这份跑腿的辛苦，可以有。" 论据是：谁没有一个穿开裆裤长大的童年，谁又没有一个老掉牙的时候，趁年轻干点扶老携幼的顺手活，行善积德还领工资，挺好。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 文 / 图

一审丨金露

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 汪文学

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编辑：萧培  审编：AD