在江苏省无锡市梁溪区广益佳苑社区，50余个困难家庭在一个新概念扶贫项目帮助下，不仅收入增加了，精神面貌也发生了巨大变化——快乐、阳光、自信、自强。这一切，离不开扶贫项目的创立者陈瑶。

出生于1982年的陈瑶，是无锡市陈瑶社会工作室项目总干事，梁溪区金和社区党总支书记兼主任，从事社会工作已近13年。2008年，她在无锡市成立“广益街道橙丝带工作室”，融入社会工作理念为贫困家庭和救助对象提供扶贫服务，将过去扶贫工作常见的物资、福利发放，转变为挖掘、建设和拓展困难群体自身资源，引导他们自强自立，树立积极的人生态度。

予渔助人的扶贫服务

红姨是社区的一名困难居民，丈夫因肺癌去世，一年后她被查出宫颈癌，儿子刚上大学，学费和治疗费都压在她肩上，令她哀伤无助。陈瑶在对红姨进行情绪疏导的同时，与她的儿子取得联系，建议他常打电话关心母亲。在陈瑶的协助下，红姨的低保申请顺利获批，还享受到了医疗救助，其儿子学校也减免了部分学费。一段时间后，红姨重新鼓起了生活的勇气。

除了为各类有需要的家庭链接资源、提供帮助，陈瑶还不断思考如何长效地帮助困难家庭。在一次低保义务劳动中，董阿姨无意间说了一句话：“我们干的这活不比保洁员差，是不是应该有些补贴啊?”陈瑶敏锐地觉察到了低保对象的需求，于是开始策划如何提升低保对象参与工作的积极性。经协调，社区腾出公益劳动岗位，参与公益劳动的低保对象胜任岗位者将获得岗位津贴。她设计的“清洁技能比赛”，有能力的低保对象都积极参加，最终董阿姨在竞赛中以高分获得了清洁居家养老中心的工作。

在走访中，陈瑶了解到一些低保对象有就业意愿，但因缺乏就业技能没找到工作，她便带着社工们把这类人员集合起来，开设“就业训练营”，用小组工作方法帮助他们认清自身优势与弱点，激发潜能。训练营还从能力培养着手，开办求职人际、团队协作、职业技能等培训课程，并请老师为学员模拟面试，进行个性化择业指导。通过帮扶，训练营里的4名学员成功就业。

让社会工作融入社区

2016年，陈瑶从社会工作者成长为“社区书记”，她尝试把社会工作理念融入到社区建设的方方面面。

“小区北围墙被挖出好几个洞，社区居委会怎么也不管管?”几年来，一直有居民反映社区北围墙出入口多，威胁居民人身财产安全。对此，社区居委会采取了堵洞、巡逻、罚款等多种方法，但效果不理想。陈瑶见状，与4名社工商量运用社会工作专业方法来解决问题。他们首先了解居民需求，3周后整理出一份调研报告，建议社区召开居民会议集中听取意见，在会上提出社区北墙开便门的地点和经费预算方案，让居民各抒己见，最后公示结果，细化实施方案，形成长效管理机制。这份报告给社区解决问题提供了思路，也增加了底气。两周后，社区召开了听证会，65名居民代表参加。经过两小时的激烈讨论，会议最后确定了由社区北面居民集体出资建一个智能电子刷卡门的方案。方案经居民表决通过，表决结果在社区进行公示，居民对此非常满意。

陈瑶深刻地认识到，社会工作的基础知识是大家的，但实践智慧是自己的。她创新思维，运用“互联网+社会工作”理念，开通“社工直播间”，通过社工分享让服务内容更丰富，通过社工邀约让项目发展更广阔，通过社工合伙让社会力量在基层交汇。她还利用居民“参加-知情-表达-决策-行动-反思”的参与过程，开展了15个融合式发展项目，培育12名社工“网红”和18名居民“网红”，利用他们的号召力、影响力，激发广大居民参与社区治理的积极性和主动性。

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