贝壳找房政策研究总监韩伟

近日，由中国网络社会组织联合会主办的“新冠肺炎疫情对互联网经济的影响”视频研讨会成功举行。在会上做发言。以下是发言全文：

非常高兴有机会参加此次中网联智库协作机制成立仪式，与各位领导、各位专家一同探讨新冠肺炎疫情对互联网经济的影响。首先，代表贝壳找房对中网联智库协作机制的成立表示祝贺。

过去两个月，我们正经历一场突如其来的新冠肺炎疫情，这是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。当前全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效。这场疫情给我国经济社会发展带来的挑战和影响却是长远的和深层次的。同时，疫情也让我们看到了互联网经济的韧性、张力和价值，互联网平台经济和互联网电商行业在抗疫情、保民生、撑经济中发挥了重要作用，并带动大量行业“逆势”发展。刚才李欲晓院长介绍了疫情对互联网经济的整体性影响以及对策建议，各位企业同仁也从各自领域分享了一些思考和看法。贝壳找房作为新居住服务平台企业，也在这场疫情当中受到了影响，同时也让我们看到了未来的趋势和变革方向，更加坚定了向前的脚步。

一、疫情对居住服务平台造成了冲击

受新冠肺炎疫情的影响，出现了假期延长、人员流动受限、各地延迟复工等社会运转受阻情况，给经济带来了冲击，居住服务行业也受到直接影响。主要体现在三个方面：

一）市场受到较大影响。

(新冠肺炎疫情使全国各地的生产和消费活动被迫按下暂停键，服务业首当其冲遭受重创，房产服务业也不能幸免。据贝壳研究院监测数据报告显示，1月份以来，受疫情影响，新房、二手房、租赁成交均出现大幅减少。今年春节假期期间(1月24日-30日)的二手房成交量较去年下降61%，杭州、济南等10个城市春节假期期间0成交，预计2020年第一季度全国重点城市二手房成交量将出现显著性回落，疫情对市场的影响至少持续到上半年。预计市场低迷状况将导致居住服务平台一季度营收将下降40%以上。

（二）中小品牌面临困难。

疫情蔓延使包括房产服务在内的很多中小企业业务受到很大影响，同时面临人工综合成本、房租和税收等刚性支出压力。贝壳找房平台进入了106个城市，连接226个新经济品牌、3.8万家门店。对这些品牌和门店来说，在二手房业务方面，房源实勘、线下看房、线下签约等不少常规作业的关键环节在疫情防控期间难以正常开展;新房业务方面，房地产开发商的销售活动多数也处于暂停状态，贝壳新房的代理或托管业务均较难以开展;从购房需求来看，消费者的看房和买房需求受到抑制，客源获取的难度增加。据调查，超过80%的中小经纪公司认为经营困难，超过70%表示现有现金流可以维持经营时间不超过6个月。

（三）人员流失风险增加。

由于无法正常作业，加上跨城返岗难度加大，经纪人预期收入下降比例达53%，54%的经纪人将撑不过6个月，选择离开行业。超70%的房产经纪机构(店东和品牌)认为此次疫情叠加春节假期，激化交易停摆、收入显著减少与门店租金和人工成本的刚性支出的矛盾，现金流短缺，人员大量向其他行业流失或者失业。在疫情发生之前就有报告指出，全国范围业已存在200-250万的经纪人缺口，而培养一个高专业度的经纪人需要至少5年以上的经验沉淀以及持续的投入，此次疫情料将进一步加深居住服务行业的劳动力供求矛盾。

二、疫情同时也在倒逼行业变革加速

挑战总是与机遇并存。从短期来看，疫情给居住服务平台带来经营压力和困难。但从中长期来看，在产业互联网加快发展和迭代的时代背景下，此次突发疫情也隐藏着推动居住服务行业进一步向数字化、智能化、线上化升级的机遇。

（一）加速线上对线下场景的替代。

近年来，随着居住产业数字化改造不断推进，以贝壳找房为代表的居住服务平台发展迅速，通过大数据、互联网、人工智能等信息技术的融合、创新，实现在居住服务领域的应用和落地，以智能化手段赋能服务者和空间场景，达到提升服务体验和效率的目的，助力新居住时代的开启。这次疫情加速了居住服务线上化转型升级的进程，倒逼作业场景改变，进一步重构与消费者互动的方式。贝壳找房将进一步发挥互联网、人工智能等信息技术的优势和机制，搭建交易流程线上化，降低人员聚集带来的风险，更好服务线上消费者，让消费者看房、选房及交易体验得到质的提升，彻底改变服务者和消费者长期以来的行为和互动方式。

（二）助推新科技应用升级。

疫情导致出行减少，线上需求增加。电子商务、电子政务、线上教学等新业态和新模式的价值凸显，为化解疫情冲击提供了缓冲空间，作为基础支撑的互联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用成为新的经济增长点。贝壳找房作为科技驱动的新居住服务平台，利用大数据、VR和人工智能技术，赋能新经纪品牌，为消费者和经纪品牌、经纪人提供平台服务。为在疫情期间满足消费者的居住服务需求，贝壳找房组织平台合作经纪人，充分利用AI讲房、VR看房等线上化服务工具，不断优化用户在线看房、选房的流程和服务体验。(贝壳找房的一组数据显示，2月1日至14日，平台上找房人和经纪人共发起了309万次VR带看，相较去年同期增长近213倍;通话时长达44675个小时，较去年同期增长323.5倍。这些数据，每一天都还在急剧增涨。)我们上线了涵盖VR看房、VR带看、在线认购、无理由退房、在线退款等多个功能的“VR售楼部”，为新房购买者提供看房、选房、认购的一站式线上购房服务。这些应用使消费者获得了全新的居住服务体验，进一步加快居住服务的线上化，带动了房地产销售和服务效率的大幅提升，推动了居住服务行业数字化、智能化、网络化的转型升级。(贝壳VR售楼部自上线以来，不断释放出“高去化”的热销势能。3月5日，贝壳VR售楼部启动“VR购房节”，活动上线仅6天，线上认筹量达6739套，认筹量转线上预选房率超70%。)从获客、体验到成交，贝壳VR售楼部重塑了新房销售服务链，创造了一个全新的销售场景，以一种全新的方式定义线上售房。

三、几点思考

（一）信心的价值。

“越是困难的时候，越是要坚定信心”“信心比货币和黄金还重要”。我们对未来充满信心，这个信心来自于习近平总书记和党中央的坚强领导，也来自对我国经济发展的基本判断。我国经济长期向好的基本面没有改变，我国具有超大规模市场优势，拥有庞大消费群体和巨大内需潜力，具备经济恢复和振兴的有利条件。尤其是中国的城镇化水平不断提高，2019年末常住人口城镇化率首次突破60%。随着城镇化水平加快，人民群众收入和民生保障水平也持续提升，居民消费能力在快速成长，消费升级态势更加明显，消费者希望住的更好，希望居住服务有更好的体验。习近平总书记提出，“要把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补”，更让我们坚定了信心。同时，我们也积极帮助平台上的中小品牌树立信心，为了帮助平台连接的235家经纪品牌和3.8万家门店渡过难关，贝壳找房启动帮助合作伙伴纾困解难的6项举措(减免平台全部品牌及店东2020年2月、3月的二手房业务平台费;加大新房应收账款垫佣力度和资金额度;对武汉地区实行定向支持和补贴;成立亿元新经纪保障基金;免费开放经纪人线上付费课程;开始仲益互助-互助金绿色通道，简化申请流程，并缩短审批打款时间，提升患病会员及家人的救助效率)，为平台中小品牌纾困，对冲疫情冲击。

（二）团结的力量。

困难和危机面前，企业尤其是互联网经济、平台企业等新经济业态需要抱团取暖、守望相助、互相支持，共同努力，助力社会经济回暖。中网联会员单位智库协作机制围绕网信事业发展热点难点问题，统筹智库资源和研究力量开展协作，为相关政府部门科学决策提供参考，为企业搭建了共商共建共享的行业信息与智力服务平台，同时也把优秀的互联网企业聚到一起，大家集思广益、群策群力，共同推动中国互联网经济的深层变革和健康发展。

（三）品质的优势。

在多年发展中，互联网经济已演化出一套智能化、标准化、模块化的专业管理模式，扩展成本低。在消费升级时代，单纯的价格战和粗放式扩张模式，已无法赢得消费者的青睐，不断优化服务、提升性价比才是打造口碑的根本路径。这给互联网企业提出了更高要求和新的命题，即如何更好地开放核心能力和资源，打造产业互联网的新一代基础设施，为更多行业数字化升级提供有效支持和路径。互联网企业要避免疫情期间的强劲增长成为“昙花一现”，关键也是要持续提升服务品质，并把数字化供应链等核心能力进一步对外开放，让这个春天成为产业互联网高速成长的新起点。贝壳找房也将恪守客户至上的价值理念，不断升级服务标准，完善服务保障，履行服务承诺，搭建维权绿色通道，为消费者提供真实放心的居住服务。

疫情改变不了中国经济发展的根基，改变不了人民群众对美好生活的向往。

贝壳找房将继续在中网联和各位领导的指导下，坚守初心、恪守决心、信守恒心，进一步发挥平台科技优势，挖掘线上化潜力，增进与消费者的连接与互动，书写“新居住”更美好的篇章。

谢谢大家!

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